Política de cancelación de pedidos
1. Alcance de la política
Esta política regula la gestión de solicitudes de cancelación de pedidos realizados a través del sitio web.
Se recomienda que los usuarios revisen estas condiciones antes de realizar un pedido.
2. Condiciones para cancelar un pedido
Se puede solicitar la cancelación de un pedido si:
- El pedido no ha sido enviado ni entregado al transportista.
- La solicitud se realiza mediante los canales de contacto indicados.
- El estado del pedido en el sistema confirma que aún no ha iniciado la entrega.
La solicitud debe presentarse dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pedido.
Si el pedido ha sido entregado al transportista o está en tránsito, no se podrá cancelar.
3. Pedidos ya enviados
Si el pedido ha sido despachado, el usuario puede solicitar devolución del producto dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción.
4. Situaciones en las que no se acepta la cancelación
No se aceptarán solicitudes de cancelación en los siguientes casos:
- Información de entrega incorrecta, como dirección o teléfono, que genere errores en la entrega.
- Solicitudes duplicadas sin justificación o con intención fraudulenta o maliciosa.
5. Cómo solicitar la cancelación
Si el pedido cumple con los requisitos para cancelación, se debe contactar con el servicio de atención:
Teléfono: +1 (347) 610-0785
Correo electrónico: home@furncera.com
La solicitud debe incluir: número de pedido, comprobante de pago y motivo de la cancelación (por ejemplo, error en el producto o cambio de plan).
6. Revisión y reembolso
Tras enviar toda la información requerida, la solicitud será revisada y se proporcionará respuesta en un plazo de 3 días hábiles.
El reembolso se procesa a través del mismo método de pago utilizado (Visa o MasterCard).
El reembolso se inicia dentro de 3 días hábiles; el tiempo de acreditación depende del proceso bancario y suele tardar entre 10 y 15 días hábiles.
7. Retrasos en el reembolso
Si transcurren más de 15 días hábiles desde la aprobación y el usuario no ha recibido el reembolso, puede contactar mediante los datos de contacto indicados para gestionar la situación con el proveedor de pago.
8. Información de contacto
Dirección: 518 Zinnia Loop, Midlothian, TX, 76065
Teléfono: +1 (347) 610-0785
Correo electrónico: home@furncera.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)