Política de devoluciones y reembolsos

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Los usuarios pueden solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, conforme a la legislación vigente.

Solicitudes fuera de este plazo no serán procesadas.

2. Requisitos de los productos para devolución

Los productos devueltos deben:

• Corresponder a la solicitud de devolución o intercambio presentada.
• Mantener el estado indicado en la solicitud.
• No mostrar signos de uso que excedan una inspección razonable.
• Estar completos, sin piezas faltantes que impidan la gestión del proceso.

Se recomienda conservar el embalaje original y accesorios asociados.

3. Inspección de productos

Se permite abrir el embalaje y retirar elementos de sellado, como cintas adhesivas, para verificar el estado del producto.

4. Gastos de envío y responsabilidades

• Devoluciones por motivos distintos a defectos de calidad: gastos a cargo del usuario.
• Productos que no cumplan las condiciones de devolución (usados, dañados, inconsistentes con el pedido) se retornarán al usuario con costes a su cargo.
• Devoluciones o intercambios por defectos de calidad o envío incorrecto se gestionan según normativa aplicable del sitio.

5. Servicios no incluidos

Costes de servicios adicionales adquiridos directamente a terceros no se incluyen en esta política.

6. Casos de defectos no atribuibles al usuario

Se consideran incidencias no imputables al usuario:

• Apariencia: rayaduras, desgaste o daños visibles.
• Funcionalidad: piezas faltantes o mal funcionamiento.
• Embalaje: roturas evidentes.
• Estado: olores o cambios de color evidentes.
• Transporte: daños ocurridos durante el envío.
• Productos distintos al pedido en modelo, color o características.

7. Procedimiento de solicitud

Las solicitudes se envían mediante:

• Teléfono: +1 (347) 610-0785
• Correo electrónico: client@ymodera.com

Se debe incluir: número de pedido, comprobante de pago, motivo de devolución o intercambio y evidencia fotográfica o en vídeo si corresponde a problemas de calidad.

8. Revisión y proceso de devolución

Tras la evaluación, se proporciona un enlace para descargar la etiqueta de devolución prepagada (PDF) y las instrucciones de envío.

El producto debe empaquetarse correctamente y la etiqueta colocarse en el exterior del paquete.

La etiqueta tiene validez de 14 días naturales y debe entregarse al transportista indicado.

La ausencia de la etiqueta puede afectar la identificación del paquete y el procesamiento del reembolso.

9. Costes de devolución

• Productos con defectos no imputables al usuario: costes según normativa aplicable.
• Productos sin defectos imputables al usuario: gastos a cargo del usuario.

10. Gestión de reembolsos e intercambios

• Intercambio: productos con defectos no imputables al usuario y solicitados dentro de los 14 días posteriores a la recepción se gestionan según normativa del sitio. Los gastos de envío del intercambio corren a cargo del sitio. Tras la verificación del producto, se coordina el envío del nuevo artículo con información de seguimiento.
• Reembolso: tras recibir y verificar el producto, el importe se devuelve mediante el mismo método de pago. Plazo estimado: 10–15 días hábiles.

11. Consulta del estado del reembolso

Si el reembolso no se refleja dentro del periodo estimado, se puede enviar una solicitud de seguimiento mediante los canales de contacto.

12. Fuerza mayor

Retrasos o incidencias derivados de factores fuera del control del sitio (eventos naturales, interrupciones logísticas o cambios regulatorios) se gestionan según las circunstancias específicas.

13. Información de contacto

Dirección: 125 E LAS FLORES AVE, GOODYEAR, AZ, 85338-1418

Teléfono: +1 (347) 610-0785

Correo electrónico: client@ymodera.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)