Política de devoluciones y reembolsos
1. Alcance de la política
Esta política se aplica a solicitudes de devolución, reembolso o intercambio realizadas a través del sitio web para pedidos en España.
Se recomienda revisar estas condiciones antes de enviar una solicitud.
2. Derecho de desistimiento (14 días)
Los usuarios pueden solicitar la devolución de productos dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción, conforme a la legislación aplicable.
Solicitudes fuera de este plazo no serán procesadas.
3. Requisitos de los productos para devolución
Los productos devueltos deben cumplir con los siguientes criterios:
- Corresponder a la solicitud de devolución o intercambio presentada
- Mantener el estado indicado en la solicitud
- No mostrar signos de uso más allá de una inspección razonable
- Estar completos, sin faltar componentes que impidan la gestión del proceso
Se recomienda conservar el embalaje original y accesorios asociados.
4. Inspección de productos
Para verificar el estado del producto, se permite abrir el embalaje y retirar elementos de sellado como cintas adhesivas.
5. Gastos de envío y responsabilidades
- Devoluciones por motivos distintos a calidad: gastos a cargo del usuario
- Productos que no cumplan con las condiciones de devolución: se devolverán al usuario con los costes correspondientes a su cargo
- Devoluciones o intercambios por problemas de calidad o envío incorrecto se gestionan conforme a la normativa aplicable del sitio
6. Casos de problemas de calidad no atribuibles al usuario
- Defectos visibles: rayaduras, desgaste o daños
- Problemas funcionales: faltan componentes o no funcionan correctamente
- Anomalías en el embalaje: roturas evidentes
- Alteraciones en el producto: olores, decoloración evidente
- Daños durante el transporte
- Productos distintos al pedido en modelo, color o características
7. Procedimiento de solicitud
Las solicitudes se pueden enviar mediante:
Teléfono: +1 (347) 610-0785
Correo electrónico: home@furncera.com
La solicitud debe incluir: número de pedido, comprobante de pago, motivo de devolución o intercambio, y evidencia fotográfica o en vídeo si corresponde a problemas de calidad.
8. Revisión y proceso de devolución
Tras la revisión de la solicitud, se proporcionará un enlace para descargar la etiqueta de devolución prepagada (PDF) y las instrucciones de envío.
Se debe empaquetar adecuadamente el producto y colocar la etiqueta en el exterior del embalaje.
La etiqueta es válida por 14 días naturales; se debe entregar el paquete al transportista indicado en las instrucciones dentro de este plazo.
No seguir estas instrucciones puede afectar el seguimiento de la devolución y el procesamiento del reembolso.
9. Costes de devolución
- Devoluciones por problemas de calidad: costes según las reglas aplicables del sitio
- Devoluciones por otros motivos: gastos a cargo del usuario
10. Gestión de reembolsos e intercambios
Intercambio: Para productos con problemas de calidad no atribuibles al usuario, recibidos dentro de los 14 días, el proceso se gestiona según la normativa del sitio. Los gastos de envío durante el intercambio corren a cargo del sitio. Tras la recepción y verificación del producto, se organizará el envío del nuevo artículo con información de seguimiento.
Reembolso: Tras recibir y comprobar el estado del producto, se realizará la devolución del importe a través del mismo método de pago utilizado.
El tiempo estimado de acreditación es de 10 a 15 días hábiles.
11. Consulta del estado del reembolso
Si transcurrido un periodo razonable el importe no se refleja en la cuenta, se puede enviar una solicitud de seguimiento mediante los datos de contacto indicados.
12. Fuerza mayor
Retrasos o incidencias derivados de eventos fuera del control del sitio, como fenómenos naturales, interrupciones logísticas o cambios normativos, se gestionarán según las circunstancias específicas.
13. Información de contacto
Dirección: 518 Zinnia Loop, Midlothian, TX, 76065
Teléfono: +1 (347) 610-0785
Correo electrónico: home@furncera.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)